運(yùn)輸署發(fā)言人今日(22日)就12月18日早上隧道費(fèi)服務(wù)商在西隧一度錯(cuò)誤套用舊收費(fèi)表而錯(cuò)收隧道費(fèi)事件回應(yīng)傳媒查詢。「分時(shí)段收費(fèi)」於12月17日上午5時(shí)順利實(shí)施，之後一直運(yùn)作正常。及至12月18日隧道費(fèi)服務(wù)商發(fā)現(xiàn)收費(fèi)表由上午10時(shí)02分起出錯(cuò)，並於上午11時(shí)04分更正隧道費(fèi)收費(fèi)至正確的分時(shí)段收費(fèi)表。運(yùn)輸署當(dāng)日已即時(shí)要求隧道費(fèi)服務(wù)商作出退還款項(xiàng)，嚴(yán)肅調(diào)查以及即時(shí)堵塞錯(cuò)誤漏洞，並提出日後工作流程和系統(tǒng)運(yùn)作的改善措施。
根據(jù)隧道費(fèi)服務(wù)商當(dāng)日初步的資料顯示，事故不涉及系統(tǒng)問題，而涉及人為因素，懷疑有人干預(yù)系統(tǒng)。為查明有關(guān)異常干預(yù)是否蓄意，因此警方主動(dòng)介入調(diào)查。
調(diào)查顯示事件因隧道費(fèi)服務(wù)商的職員疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤。首先，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的職員為分時(shí)段收費(fèi)實(shí)施而進(jìn)行更新收費(fèi)表時(shí)，過程中沒有即時(shí)清除一項(xiàng)舊有指令。在12月18日上午10時(shí)02分另一名負(fù)責(zé)營運(yùn)的職員當(dāng)進(jìn)行日常運(yùn)作批核時(shí)，錯(cuò)誤一併批核該舊有指令，以致分時(shí)段收費(fèi)表被舊收費(fèi)表取代，因而錯(cuò)收隧道費(fèi)。根據(jù)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事件不涉及刑事成份。
運(yùn)輸署已在12月20日召見隧道費(fèi)服務(wù)商管理層，表達(dá)對(duì)事件的強(qiáng)烈不滿，而服務(wù)商亦按運(yùn)輸署指示採取即時(shí)措施，加強(qiáng)監(jiān)察系統(tǒng)的正常運(yùn)作，防止系統(tǒng)被干預(yù)，包括內(nèi)部人為錯(cuò)誤干預(yù)或外來惡意干預(yù)，以及作出內(nèi)部懲處，包括對(duì)相關(guān)人員作書面警告及終止主管人員的職務(wù)。另外，運(yùn)輸署亦會(huì)安排獨(dú)立審計(jì)，檢視服務(wù)商的系統(tǒng)操作流程，以及已經(jīng)在系統(tǒng)操作關(guān)鍵流程中加入須取得運(yùn)輸署許可的雙重認(rèn)證，以確保同類事件不再發(fā)生。
運(yùn)輸署已收到隧道費(fèi)服務(wù)商的報(bào)告，正詳細(xì)檢視調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容，並會(huì)要求服務(wù)商作進(jìn)一步的改善。(圖源：政府新聞處)
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