「感謝你們不厭其煩地為我們調(diào)解，我們對(duì)結(jié)果很滿意。」近日，在安徽黃山市屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)「皖美和姐」工作室，原本還劍拔弩張的兩位當(dāng)事人在「和姐」的耐心勸解下握手言和。這是屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)「皖美和姐」工作室成立以來(lái)，收到的又一份來(lái)自群眾的滿意反饋。
近年來(lái)，屯溪區(qū)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代「楓橋經(jīng)驗(yàn)」，打造「一鎮(zhèn)一街一品」基礎(chǔ)社會(huì)治理品牌創(chuàng)新項(xiàng)目。其中在昱中街道楊梅山社區(qū)，充分挖掘退休幹部、老黨員、非公企業(yè)負(fù)責(zé)人等「社區(qū)能人」，組建了一支巾幗調(diào)解隊(duì)——「皖美和姐」。她們?cè)鶎樱呓执铮秘S富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)將矛盾糾紛解決在初始、化解在源頭，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。
群眾的「解憂人」
「報(bào)告審判長(zhǎng)，原被告當(dāng)事人及委託代理人均已到庭，開庭準(zhǔn)備工作就緒，可以開庭……」 這是楊梅山社區(qū)「皖美和姐」工作室舉行的一場(chǎng)沉浸式「模擬法庭」化解社區(qū)物業(yè)糾紛的場(chǎng)景，本案圍繞小區(qū)老物業(yè)退場(chǎng)後帶走小區(qū)監(jiān)控錄像引發(fā)的物業(yè)糾紛進(jìn)行民事「審理」。
據(jù)了解，楊梅山社區(qū)某小區(qū)，在老物業(yè)合同期滿後通過民主投票的形式更換了新物業(yè)。在新舊物業(yè)交接過程中，老物業(yè)強(qiáng)行帶走小區(qū)所有監(jiān)控錄像，且要求居民花費(fèi)2萬(wàn)元購(gòu)買。社區(qū)工作人員多次上門協(xié)商無(wú)果，且對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。
「和姐」程婉退休前曾擔(dān)任屯溪區(qū)人民法院法官，在充分了解來(lái)龍去脈後，提議召開「模擬法庭」。
「開庭」當(dāng)天，由社區(qū)工作人員、志願(yuàn)者扮演當(dāng)事人，真實(shí)還原事件本身，將各方訴求及爭(zhēng)議要點(diǎn)詳細(xì)梳理出來(lái)，由「和姐」程婉根據(jù)矛盾糾紛實(shí)際情況，制定調(diào)解流程及切入點(diǎn)，分析各方權(quán)利義務(wù)，提出相應(yīng)的調(diào)解意見，引導(dǎo)各矛盾主體溝通和解，以實(shí)戰(zhàn)化的方式將矛盾糾紛調(diào)處工作全方位展示出來(lái)。在旁聽席的社區(qū)居民「沉浸式」體驗(yàn)法庭現(xiàn)場(chǎng)，過去「拉家常、套近乎」的調(diào)解方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤搁_庭式、普法式」調(diào)解，讓人民群眾看得「清楚」、聽得「明白」，帶動(dòng)居民群眾知法、懂法、守法、用法，自覺維護(hù)社區(qū)公共秩序，共同解決社區(qū)治理難題。
「這次物業(yè)糾紛涉及很多法律專業(yè)知識(shí)，感謝『和姐』的幫忙，維護(hù)了我們居民的合法權(quán)益！」社區(qū)居民王某表示。
「將普法『鑽頭』深入到矛盾前端，在調(diào)解之中普法，在普法之中調(diào)解。」「和姐」組長(zhǎng)徐麗表示，隨著「和姐」隊(duì)伍的壯大，團(tuán)隊(duì)中有法律工作者、心理諮詢師、科技工作者、網(wǎng)格員等，可以有針對(duì)性地對(duì)有需求的居民提供政策、法律法規(guī)諮詢等服務(wù)。自從成立以來(lái)，「和姐」累計(jì)幫助調(diào)解矛盾糾紛150餘件，調(diào)解成功率達(dá)99.7%。
心靈的「療養(yǎng)師」
「謝謝你們的幫助，我的孫女現(xiàn)在轉(zhuǎn)變很大，也願(yuàn)意跟人溝通，沒有那麼孤僻了。」近日，一對(duì)年邁夫妻走進(jìn)楊梅山社區(qū)「和姐」工作室，對(duì)心理諮詢師道謝。
這對(duì)夫妻年近古稀。由於兒子兒媳離異，且雙方在外地務(wù)工，照顧孫女的重?fù)?dān)，幾乎全都落在了兩位老人的肩上。
「孩子自父母離異後，就沉默寡言，動(dòng)不動(dòng)就離家出走，不想讀書，我很擔(dān)心。」李陳（化名）談及孫女教育問題，坦言操碎了心，但是成效不大。
無(wú)奈之中，李陳得知社區(qū)有個(gè)「和姐」工作室後，急忙上門求助。來(lái)自「皖美和姐」隊(duì)伍的心理諮詢師接待了李陳，並認(rèn)真傾聽李陳傾訴。在了解情況後，有針對(duì)性地對(duì)他提供了情緒疏導(dǎo)和心理安慰。
李陳的問題主要還是來(lái)源於孫女的教育。「和姐」隊(duì)伍的心理諮詢師等有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的成員一起制定了專門針對(duì)李陳孫女的心理幫扶計(jì)劃。她們多次上門與小女孩溝通，從小女孩感興趣的話題入手，逐漸打開了她的心扉。團(tuán)隊(duì)還組織了親子活動(dòng)，邀請(qǐng)李陳和孫女一起參加，增進(jìn)祖孫之間的感情，讓小女孩感受到家庭的溫暖。
據(jù)了解，自成立以來(lái)，「皖美和姐」還先後多次組織婚姻家庭幸福課堂、免費(fèi)心理諮詢、家庭治療等各種公益活動(dòng)，從心理健康層面預(yù)防糾紛升級(jí)，解決矛盾。截至目前，「和姐」工作室累計(jì)提供心理諮詢等心理健康服務(wù)48次，避免了36件矛盾激化升級(jí)。
社情的「聯(lián)絡(luò)員」
「這個(gè)牆拆了，小區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生難以保障。」「牆不拆，道路如何拓寬。」在楊梅山社區(qū)長(zhǎng)板凳議事會(huì)上，社區(qū)居民們就《小區(qū)道路拓寬徵求意見》進(jìn)行了討論。楊梅山社區(qū)有18個(gè)小區(qū)，其中老舊小區(qū)多達(dá)15個(gè)，人員流動(dòng)大，時(shí)常影響社區(qū)改造升級(jí)進(jìn)度。
「和姐」負(fù)責(zé)人徐麗了解到這一情況後，便主動(dòng)發(fā)揮起社區(qū)「和事佬」的功能，利用「熟人優(yōu)勢(shì)」，組織隊(duì)伍成員積極發(fā)揮專業(yè)能力，挨家挨戶走訪溝通交流，將居民意見建議梳理上報(bào)社區(qū)，極大地提升了解決糾紛的效率，更好地保障社區(qū)居民的綜合利益，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
截至目前，「皖美和姐」收集民情200餘件，助力社區(qū)解決舊棚徵收20戶，對(duì)小區(qū)老舊改造提出意見建議30餘條。
「自從有了『和姐』，我就吃了『定心丸』一樣。」昱中街道負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)幾年，昱中街道將不斷推廣「和姐」模式，力爭(zhēng)將模式普及到整個(gè)街道。（記者 吳敏 通訊員 程曄）
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