多年來，黃山旅遊積極深耕文旅行業(yè)，始終秉持「以人為本 以客為尊」的服務(wù)理念，把文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)作為推動(dòng)文旅服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。途馬科技作為黃山旅遊推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的中堅(jiān)力量，積極利用自身研發(fā)優(yōu)勢(shì)和智慧化景區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，於2024年9月正式發(fā)布「黃山景區(qū)智能體」產(chǎn)品，率先打造國內(nèi)首個(gè)「全程AI伴遊」景區(qū)。「黃山AI旅行助手」作為智能體的核心應(yīng)用載體，上線以來已累計(jì)服務(wù)了近41萬遊客，自動(dòng)處理諮詢服務(wù)超97萬次，產(chǎn)生訂單超6萬筆。
智能交互：簡化購票流程
在構(gòu)建智能交互系統(tǒng)方面，黃山AI旅行助手實(shí)現(xiàn)了從複雜購票到「一鍵智選」的升級(jí)。通過智能算法，為用戶提供多票種一站式一鍵購票，簡化購票流程。老年遊客只需通過語音對(duì)話，即可獲得高效精準(zhǔn)的購票體驗(yàn)。
輔助模塊：降低使用難度
考慮到部分老年遊客不熟悉手機(jī)繁雜操作，黃山AI旅行助手依托輔助性模塊降低小程序使用難度。結(jié)合語音交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語音輸入與輸出，能夠幫助老年遊客簡單完成信息輸入。老年遊客可以通過語音輸入購買票種的遊玩人信息，無需手動(dòng)輸入，操作更便捷友好。
智能客服：提升服務(wù)效率
黃山AI旅行助手通過對(duì)大數(shù)據(jù)的深度理解與分析，能夠不斷自主學(xué)習(xí)進(jìn)化，確保提供信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。同時(shí)，根據(jù)算法呈現(xiàn)更加通俗易懂的對(duì)話表達(dá)，讓老年群體更容易獲取其需求的信息。解決了傳統(tǒng)人工客服在處理大量諮詢時(shí)難以保證信息全面性與準(zhǔn)確性的問題，保障服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。
精準(zhǔn)推薦：升級(jí)遊玩體驗(yàn)
通過識(shí)別遊客位置和畫像，黃山AI旅行助手能精準(zhǔn)推薦定製服務(wù)。從最佳遊覽時(shí)間、門票優(yōu)惠政策、交通與住宿、必玩景點(diǎn)等方面，為老年遊客提供智能推薦服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)遊客輸入的問題、上下文信息、用戶畫像及地理位置，實(shí)現(xiàn)智能推薦服務(wù)。這一功能精準(zhǔn)匹配服務(wù)產(chǎn)品，減少冗餘信息的干擾，大幅提升老年遊客的遊玩體驗(yàn)。
黃山AI旅行助手是黃山旅遊在人工智能與文旅場景應(yīng)用深度融合方面的創(chuàng)新，也是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略和增進(jìn)老年人福祉的實(shí)踐。此次成功入選不僅是對(duì)黃山旅遊技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)水平的肯定，更是對(duì)其積極履行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)智慧旅遊適老化發(fā)展的認(rèn)可。
未來，黃山旅遊將繼續(xù)深化人工智能與文旅場景的融合應(yīng)用，不斷優(yōu)化黃山AI旅行助手的功能和服務(wù)，為更多人群遊客提供便捷、高效、智能的旅行體驗(yàn)，為推動(dòng)智慧旅遊適老化發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（記者 吳敏 通訊員 黃萱 ）
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